Türkiye’nin yerli üretimlerinden Arçelik için özel olarak oluşturulmuş Türkiye Aktüel kısmıdır. Türkiye Aktüel firma rehberine ülkemizin başlıca firmalarını ekliyoruz. Arçelik hem kalitesi hem milli olması sebebiyle listemizin ilk sıralarında yer alıyor.
Kendi ifadeleri ile Müşteri Hizmetleri yönetimi yaklaşımı şu şekilde;
Arçelik olarak, hizmet verdiğimiz tüm markalarımızın müşteri istek ve
önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, eposta, markalarımızın resmi web siteleri, faks, mektup, sosyal medya, bayi,
whatsapp, livechat) rahatlıkla iletilebildiği, müşterilerimizden iletilen bu istek ve
önerilerin, bize ulaştığı ve ilgili birimlere aktarıldığı bilgisinin, kendilerine 24
saat içinde verildiği, tüm sürecin izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek
bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun,
objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı, değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli
kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke
olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek,
birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem
üzerinden beslenmektedir.
Yaşadığınız deneyimleri “Arçelik Şikayet ve Yorumlar” sayfamızda alt kısımda bahsedebilirsiniz.
Başarılar.