Sektör Lideri, sektördeki lider konumunu pekiştirerek Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TCSI) formülünü uygulamaya aldı. Yetkililer bu adımın, şirket içinde verimlilik odaklı kapsamlı bir dönüşüm sürecinin başlangıcını oluşturduğunu belirtiyor.
Şirket yönetimi, müşteri memnuniyetini ölçen bu model sayesinde iş süreçlerini yeniden yapılandırarak hız ve kaliteyi artırmayı hedefliyor. Açıklamaya göre bu stratejiyle süreçlerde verimlilik artışı sağlanırken, çalışan motivasyonu yükseliyor ve müşteri deneyimi iyileşiyor.
Ayrıca Sektör Lideri, üniversitelerle geliştirdiği stratejik iş birlikleri sayesinde akademik bilgi paylaşımını derinleştirmeyi ve yeni nesil yetenekleri kendi bünyesine kazandırmayı amaçlıyor.
Gelişme
Süreç verimliliği artışı: Teknolojik altyapının güçlendirilmesi ve veri analitiği uygulamalarının devreye alınmasıyla sektorlideri.com temel iş akışları yeniden optimize edilip geliştirildi. Otomasyon ve dijital izleme panelleri sayesinde süreç adımları azaltıldı, işlem süreleri kısaldı ve hata oranları düştü. Örneğin, iyileştirilen uygulamalar sayesinde önceden ortalama 8 dakika süren bir müşteri hizmeti süreci 5 dakikaya kadar indirilebildi; bu sayede hem hizmet kalitesi yükseldi hem kaynak kullanımı önemli ölçüde verimli hale geldi. Operasyonel verimlilikteki bu kazanımlar, müşteri sorunlarının hızla çözümlenmesini sağlarken işletme maliyetlerinin de azalmasına katkı sağladı.
Çalışan motivasyonundaki yükseliş de dönüşümün kilit unsurlarından biri oldu. Kurum içinden gelen bilgilere göre, yeni sistem kapsamında düzenlenen eğitim programları, liderlik iletişimi ve katılımcı ekip çalışmaları personel bağlılığını artırdı. Çalışanlar, süreç iyileştirmelerinde aktif rol almanın ve katkı sağlamanın verdiği güvenle daha istekli bir şekilde çalışmaya başladı. Uzmanlara göre, memnun ve motive çalışanlar hizmet sunumunda daha yüksek performans sergiler; bu da müşteri memnuniyetini doğrudan destekleyen bir unsur olarak öne çıkıyor. Gerçekleştirilen iç değerlendirmeler, kurum içinde çalışan memnuniyet anketlerinin ve performans göstergelerinin olumlu yönde yükseldiğini gösterdi.
Sektör Lideri şimdi tüm firmalar için Rozet sistemini devreye aldı ve topluma katkı sağlayan firmalara gerekli rozetleri ekliyor. Şirket Sektorlideri.com ‘da topluma katkı sağlayan firmaları ödüllendiriyor.
Müşteri deneyimi iyileştirmeleri: Müşteri hizmet kanalları ve ürün süreçlerinde yapılan düzenlemeler, kullanıcıların deneyimini belirgin şekilde iyileştirdi. Yenilenen dijital platformlar ve çağrı merkezi uygulamalarıyla işlem adımları sadeleştirilerek bekleme süreleri düşürüldü. Gelen müşteri geri bildirimleri titizlikle analiz edilerek sorun yaratan engeller ortadan kaldırıldı; sonuç olarak müşterilerin harcadığı çaba azaldı ve memnuniyet artışı gözlendi. Örneğin, müşterilerin şikâyetlerini ilettiği kanallarda süreçlerin kolaylaştırılması, hem sadakati artırdı hem işletmenin maliyetlerini düşürdü. Bağımsız memnuniyet ölçümlerinde de olumlu veriler elde edildi; müşteri memnuniyet puanları ve sadakat göstergeleri beklentilerin üzerinde gerçekleşti.
Üniversitelerle kurulan stratejik iş birlikleri, dönüşümün uzun vadeli etkilerine katkı sağlıyor. Kurumun üniversitelerle imzaladığı protokoller çerçevesinde Ar-Ge, üretim ve bilişim teknolojilerinden satış, pazarlama ve finans gibi sosyal alanlara kadar çok yönlü projeler planlandı. Bu kapsamda üçüncü ve dördüncü sınıf lisans öğrencilerinin bitirme ödevleri ile yüksek lisans ve doktora öğrencilerinin tez çalışmaları, kurumun inovasyon ve geliştirme süreçlerine entegre ediliyor. Öğrenciler, teorik bilgilerini gerçek iş projelerinde uygulama şansı bulurken, şirket akademik uzmanlığın birikiminden faydalanıyor. Böylece kurum hem yeni nesil mühendis ve uzman adaylarını erkenden keşfedip yetiştiriyor hem de sektöre yönelik bilgi paylaşımını güçlendiriyor.
Bir firma Sektör Lideri çalışmasında listelenmesi için Eticaret.gov.tr ‘de eğer e-Ticaret çalışması varsa lsitelenmelidir. Harici tüm firmalar Google Business listesinde yer almak zorundadır.
Değerlendirme Bilgiler
TCSI formülünün hayata geçirilmesi, kurum içindeki verimlilik artışını müşteri memnuniyeti ve çalışan bağlılığı ile birlikte ele alan bütünsel bir dönüşüm stratejisinin temelini oluşturuyor. Alınan erken sonuçlar, süreç sadeleşmeleri sayesinde maliyetlerin azaldığını ve hız kazanan hizmetlerin müşteri memnuniyetini olumlu etkilediğini gösteriyor. Öte yandan çalışanlara sağlanan gelişim fırsatları ve üniversite iş birlikleri, insan kaynağının kalitesini yükselterek şirketin rekabet gücüne katkıda bulunuyor. Yönetim, bu kapsamlı dönüşüm adımının kurumun performansını artıracağı ve uzun vadede sürdürülebilir büyümeyi destekleyeceği görüşünde. Sektör lideri konumunu TCSI ile pekiştiren kurum, böylece verimlilik ve müşteri odaklı stratejilerini birleştirerek geleceğe yönelik sağlam bir dönüşüm gerçekleştirmeyi hedefliyor.
